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  Asistencia remota en Windows Vista
 

Asistencia remota en Windows Vista

 
 

  • ¿Qué es Asistencia remota de Windows?


    Es posible que, si tiene un problema con su equipo, desee ayuda de otra persona. Puede usar Asistencia remota de Windows para invitar a alguien a conectarse a su equipo y ayudarle, aunque esta persona no esté próxima. Después de la conexión, la otra persona puede ver la pantalla de su equipo y charlar con usted sobre lo que ambos ven. Con su permiso, esta persona puede usar su ratón y teclado para controlar el equipo y mostrarle cómo solucionar el problema. También puede ayudar a alguien de la misma forma.


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    Nota de incompatibilidad: No puede ofrecer Asistencia remota de Windows desde versiones posteriores de Windows a Windows XP ni Windows Server 2003.


     
  • Procedimiento 


     
  • Permitir conexiones de Asistencia remota 

    En primer lugar debemos permitir conexiones de Asistencia remota en nuestro equipo. Para ello abrimos lasPropiedades del sistema de nuestro Equipo y activamos Asistencia remota de la pestaña Acceso remoto.

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  • Configurar directiva de grupo Ofrecer Asistencia remota 

    Esta configuración de directiva le permite activar o desactivar la posibilidad de ofrecer asistencia remota no solicitada en el equipo.

    Para ello abrimos el menú Inicio el logo de Vista, Todos los programas->Accesorios->Ejecutar y escribimos gpedit.msc.

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    En el Editor de objetos de directiva de grupo buscamos la directiva Ofrecer Asistencia remota.

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    Deberemos Habilitarla y agregar los Ayudantes necesarios. Para ello cliqueamos sobre Mostrar...


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    Los Ayudantes serán aquellos usuarios con los que iniciaremos sesión en los equipos.


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    Aceptar para guardar los cambios efectuados.

    Esta configuración se debe realizar en ambos equipos en los que se ejecute la Asistencia remota.


     
  • Crear excepciones de Firewall de Windows para msra.exe y raserver.exe. 


    Tendremos que permitir la conexión a través del Firewall de Windows (en caso que sea nuestro Firewall activo) con la apertura del puerto DCOM 135 (TCP).

    Abrimos el Firewall de Windows y cliqueamos sobre Permitir un programa a través del Firewall de Windows del panel izquierdo.


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    En esta ventana cliqueamos sobre Agregar puerto....



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    En Nombre: escribimos DCOM, en Número de puerto: 135 y en Protocolo: seleccionamos TCP y Aceptar.



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    Para finalizar comprobamos que ha sido creado correctamente. 



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    Nota: Si nuestra conexión debe pasar por un router debemos abrir el puerto 135 en aquél que da acceso al ordenador de destino.

    Con estos pasos ya tenemos configurada la Asistencia remota de Windows, sólo queda iniciar sesión.


     
  • Iniciar Asistencia remota de Windows 

    Abrimos el menú Inicio el logo de Vista y cliqueamos en Ayuda y soporte técnico del panel derecho.

    Se nos abre la Ayuda y soporte técnico y cliqueamos en Asistencia remota de Windows.


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    En la Asistencia remota de Windows se nos presentan dos opciones: Invitar a alguien de confianza para ayudarle yOfrecer ayuda a alguien. Yo voy a elegir la segunda.


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    Si hemos elegido la segunda opción, en la siguiente ventana debemos escribir el nombre del equipo de destino o su dirección IP.


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    Espero que os sirva de ayuda .
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